Términos y Condiciones de Contratación
1. Identificación del prestador
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre el cliente (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") y la sociedad titular del sitio web celerpack.es:
- Denominación social: CELERPACK, S.L.
- NIF: B88793781
- Domicilio social: C/ Núñez de Balboa, 15, bajo, 35110 Vecindario, Santa Lucía de Tirajana (Las Palmas)
- Datos registrales: Registro Mercantil de Las Palmas, Hoja GC-66438, Inscripción 1ª
- Email: infocelerpack@gmail.com · Teléfono: 604874968
Puede consultar información adicional en nuestro Aviso Legal.
2. Objeto
CelerPack es una empresa de intermediación en el transporte de mercancías que pone a disposición del Cliente servicios de envío de paquetería entre la Península, Canarias y Baleares, a través de las agencias de transporte colaboradoras. La contratación de estos servicios a través de celerpack.es implica la aceptación plena de las presentes Condiciones.
3. Proceso de contratación
El Cliente obtiene un presupuesto introduciendo los datos del envío (origen, destino, peso y dimensiones). Una vez seleccionado el servicio y cumplimentados los datos de recogida y entrega, el contrato se perfecciona en el momento en que se confirma el pago. El Cliente recibirá por correo electrónico el justificante de la operación y, cuando proceda, la etiqueta de envío.
4. Precios e impuestos
Los precios mostrados se expresan en euros (€). En función del origen y destino del envío, se aplicará el impuesto indirecto correspondiente (IGIC en Canarias o IVA en la Península y Baleares), que se detalla antes de confirmar el pago. En los envíos entre Península/Baleares y Canarias podrán aplicarse, además, los gastos de gestión aduanera (DUA) que se indiquen en el presupuesto. El importe total a pagar, con todos los impuestos y gastos incluidos, se muestra siempre antes de finalizar la compra.
5. Formas de pago
El pago se realiza de forma segura a través de una pasarela de pago bancaria, que permite el pago con tarjeta de crédito/débito y con Bizum. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de la pasarela de pago; CelerPack no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta. La transacción se protege mediante los protocolos de seguridad de la entidad financiera.
6. Cancelación de pedidos
El Cliente podrá solicitar la cancelación de un envío contactando con nosotros en infocelerpack@gmail.com a la mayor brevedad posible, indicando el número de seguimiento o de pedido. El importe a reembolsar dependerá de la causa de la cancelación:
- Cancelación por causas imputables a CelerPack (por ejemplo, error en el cobro, imposibilidad de prestar el servicio contratado o cualquier otra circunstancia atribuible a nosotros): se reembolsará el importe íntegro (100%) abonado.
- Cancelación por causas ajenas a CelerPack (por ejemplo, a petición del propio Cliente, cambio de opinión o error en los datos del envío facilitados por el Cliente): se reembolsará el importe abonado descontando un 15% en concepto de gastos de gestión.
- Una vez recogido o admitido el envío por la agencia de transporte: el servicio se considera iniciado y podrá no ser reembolsable, o reembolsarse parcialmente, descontando los gastos de transporte y gestión ya devengados.
7. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los servicios de transporte de mercancías, ni a aquellos servicios que hayan sido completamente ejecutados o cuya ejecución haya comenzado, con el consentimiento del Cliente, dentro del plazo de desistimiento.
No obstante, el Cliente tendrá derecho al reembolso en los siguientes casos:
- Cancelación por causas imputables a CelerPack o a la agencia de transporte, o imposibilidad de prestar el servicio contratado: reembolso íntegro (100%).
- Cobro duplicado o error en el importe cobrado: reembolso íntegro de la cantidad cobrada de más.
- Cancelación por causas ajenas a CelerPack, antes de la recogida del envío: reembolso del importe abonado descontando un 15% en concepto de gastos de gestión.
Los reembolsos aprobados se efectuarán a través del mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se confirme el derecho al reembolso. Para solicitarlo, escriba a infocelerpack@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo.
8. Plazos de entrega e incidencias
Los plazos de entrega mostrados son estimados y dependen de la agencia de transporte, del destino y de las posibles gestiones aduaneras. CelerPack no será responsable de retrasos derivados de causas de fuerza mayor, incidencias aduaneras, datos de entrega incorrectos facilitados por el Cliente o circunstancias ajenas a su control.
En caso de pérdida, daño o retraso relevante, el Cliente deberá comunicarlo a infocelerpack@gmail.com en el plazo más breve posible. La responsabilidad por pérdidas o daños se regirá por la normativa de transporte aplicable y por las condiciones de la agencia transportista, hasta los límites de indemnización establecidos en dicha normativa.
9. Obligaciones del Cliente y mercancías excluidas
El Cliente es responsable de la veracidad de los datos facilitados, del correcto embalaje de la mercancía y de la exactitud de la información aduanera cuando sea necesaria. Queda prohibido el envío de mercancías ilegales, peligrosas, perecederas no autorizadas, dinero en efectivo, joyas, armas, sustancias estupefacientes o cualquier otro producto prohibido por la normativa vigente o por las condiciones de la agencia de transporte. El incumplimiento podrá conllevar la retención o destrucción del envío sin derecho a reembolso.
10. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Política de Cookies.
11. Atención al cliente
Para cualquier consulta, reclamación o gestión relacionada con su envío, puede contactar con nosotros en el correo infocelerpack@gmail.com o en el teléfono 604874968.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, cuando el Cliente tenga la condición de consumidor será competente el juzgado correspondiente a su domicilio; en los demás casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.